Asistent pe WhatsApp pentru magazine online mici și medii
Un magazin online mic e adesea condus de una-două persoane, care fac și achiziții, și ambalare, și reclame. Mesajele de pe WhatsApp vin seara, după program, exact când clientul are timp să cumpere. Dacă răspunsul vine a doua zi, coșul e deja abandonat.
Asistentul răspunde atunci, cu datele din magazin. Dimineața vezi în panou ce s-a discutat și preiei doar conversațiile care chiar au nevoie de tine: reclamații, comenzi speciale, retururi complicate.
La ce te ajută, concret
Înainte de comandă
Mărimi, culori, compatibilitate, stoc, preț, cu linkul direct spre produs.
Livrare și plată
Curieri, termene, cost, ramburs sau card: scrise o dată în profil.
După comandă
„Când ajunge?” Statusul și AWB-ul, după ce agentul verifică dacă comanda aparține clientului.
Retururi
Explică politica de retur pe scurt și cheamă un om pentru cazurile care nu intră în regulă.
Seara și în weekend
Când vin cele mai multe întrebări de la cumpărătorii care navighează după program.
Chat pe site
Aceeași bulă de chat pe magazin, pentru cine nu vrea să treacă pe WhatsApp.
Exemplu: întrebare despre mărime, seara
buna, geaca neagra de iarna o aveti pe M? si pana vineri ajunge in Cluj?
Bună! Geaca de iarnă neagră este pe stoc pe M, la 389 lei: https://exemplu.ro/geaca-iarna-neagra. Dacă plasezi comanda azi, livrarea prin curier durează 1–2 zile lucrătoare, deci ar trebui să ajungă până vineri.
si daca nu-mi vine?
O poți returna în 14 zile de la primire, nepurtată și cu eticheta. Pașii sunt pe pagina de retur: https://exemplu.ro/retur.
Exemplu ilustrativ pentru un magazin fictiv. Stocul vine din magazinul conectat, iar livrarea și returul din profilul firmei.
Ce înseamnă „un răspuns” pentru un magazin
Planurile se numără în răspunsuri automate pe lună: fiecare mesaj trimis de agent. Mesajele scrise de tine nu se numără. Ca reper, o conversație obișnuită despre un produs are 2–4 răspunsuri ale agentului. Start include 500 de răspunsuri, Pro 2.000, Business 6.000. În proba gratuită conectezi 1 magazin cu până la 500 de produse.
Detaliile tehnice despre fiecare platformă (ce date se citesc, cum se verifică o comandă) sunt pe pagina Asistent AI pentru magazinul online.
Cum pornești
- Lipești adresa magazinului. Agentul preia livrarea, returul și datele de contact din site.
- Conectezi platforma. WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Gomag, MerchantPro, Shoptet sau un feed XML/CSV.
- Pui bula de chat pe site (opțional). Un singur rând de cod; pentru WordPress, prin pluginul WPCode.
- Testezi, apoi conectezi numărul de WhatsApp. 14 zile gratuit, fără card.
Ce plan ți se potrivește
Start · 99 lei / lună, preț final
Start: 1 magazin, 500 de produse, 500 de răspunsuri. Pro: 3 magazine, 5.000 de produse, 2.000 de răspunsuri. Business: 10 magazine, 50.000 de produse.
Toate planurile încep cu 14 zile gratuite, fără card. Compară planurile.
Ce nu face (ca să știi de la început)
- Nu plasează comenzi, nu încasează plăți și nu modifică nimic în magazin.
- Nu trimite mesaje de marketing sau notificări de comandă din proprie inițiativă.
- Statusul comenzilor nu se poate verifica dacă magazinul e conectat doar prin feed.
Întrebări frecvente
Am un magazin pe WooCommerce cu 2.000 de produse. Ce plan îmi trebuie?
Pro: până la 5.000 de produse și 3 magazine. Start acoperă până la 500 de produse.
Agentul poate trimite clienților notificări de livrare?
Nu. Răspunde doar când clientul scrie. Notificările de comandă rămân în sistemul magazinului tău.
Ce se întâmplă la o reclamație?
Îl configurezi să predea reclamațiile unui om. Te anunță în panou și se oprește în conversația aceea.
Încearcă asistentul cu informațiile firmei tale
14 zile gratuit, fără card. Îl testezi în browser sau pe WhatsApp, pe numărul nostru (0750 470 044), înainte să răspundă clienților tăi.