Chatbot WhatsApp pentru firme din România: cum alegi și ce poate face
Când cauți „chatbot WhatsApp”, găsești două lucruri foarte diferite. Primul e chatbotul clasic, cu meniuri: „Apasă 1 pentru program, 2 pentru prețuri”. Al doilea e asistentul AI, care înțelege o întrebare scrisă liber („mai aveți loc sâmbătă dimineață pentru tuns și barbă?”) și răspunde ca un om din firmă, din informațiile pe care i le-ai dat.
Pentru o firmă mică din România, diferența contează: clienții scriu în română, cu prescurtări, fără diacritice, uneori prin mesaje vocale. Un meniu rigid îi pierde pe drum. Un asistent AI bine configurat le răspunde direct și, când nu știe, cheamă un om.
La ce te ajută, concret
Întrebările care se repetă
Program, adresă, parcare, prețuri, termene de livrare, ce acte trebuie aduse. Asistentul răspunde imediat, inclusiv seara și în weekend.
Prețuri și stoc din magazin
Conectezi magazinul online (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Gomag, MerchantPro, Shoptet sau un feed) și agentul spune prețul, dacă produsul e pe stoc și trimite linkul.
Statusul comenzii
Clientul dă numărul comenzii, agentul verifică dacă îi aparține (după telefon sau email) și spune statusul și AWB-ul, dacă magazinul îl are.
Programări
Cu Pro sau Business, agentul propune ore libere, face programarea și o pune în agendă; se poate sincroniza cu Google Calendar sau Outlook.
Mesaje vocale
Clientul trimite un mesaj vocal, agentul îl transcrie și răspunde în scris. Tu vezi textul în panou.
Chatul de pe site
Același agent poate răspunde și într-o bulă de chat pe site-ul tău, cu aceleași informații.
Exemplu: o întrebare scrisă liber, la 22:40
buna seara, cat costa un abonament lunar si pana la ce ora sunteti deschisi sambata?
Bună seara! Abonamentul lunar costă 180 lei și include acces nelimitat la sală. Sâmbăta suntem deschiși între 9:00 și 18:00. Vrei să-ți spun și ce include abonamentul de 3 luni?
da, si se poate plati cu cardul?
Abonamentul de 3 luni costă 480 lei. Da, se poate plăti cu cardul la recepție. Dacă vrei, te pot pune în legătură cu un coleg pentru o vizită de probă.
Exemplu ilustrativ pentru o sală de sport fictivă. Prețurile și programul vin din profilul firmei, completat de proprietar.
Chatbot cu meniuri sau asistent AI?
| Chatbot cu meniuri | Asistent AI (ca AgentOnline) | |
|---|---|---|
| Cum scrie clientul | Alege opțiuni numerotate | Scrie liber, cu sau fără diacritice, ori trimite un mesaj vocal |
| Ce trebuie configurat | Fiecare ramură a meniului, de mână | Profilul firmei (preluat din site) și câteva întrebări fixe |
| Întrebări neprevăzute | Clientul se blochează în meniu | Răspunde din informațiile firmei sau cheamă un om |
| Date din magazin | De obicei, nu | Preț, stoc, status comandă (din platformele conectate) |
| Riscul principal | Clienți frustrați de meniuri | Răspunsuri greșite dacă profilul e incomplet: se verifică înainte de pornire |
Ce să întrebi înainte să alegi un chatbot WhatsApp
- Rămân cu numărul meu? La AgentOnline da: numărul și aplicația WhatsApp Business rămân pe telefon (conectare prin cod QR, coexistență).
- Pot răspunde eu oricând? Da: când scrii de pe telefon, agentul tace în conversația aceea (implicit 12 ore). În panou ai „Preiau eu” și „Dă-i înapoi agentului”.
- De unde știe ce să spună? Din profilul firmei, pe care îl verifici. E instruit să nu dea prețuri sau condiții care nu sunt scrise acolo.
- Ce se întâmplă când nu știe? Spune clientului că revine un coleg, te anunță și se oprește în conversația aceea.
- Cum se plătește? Abonament lunar sau anual, după numărul de răspunsuri automate. Mesajele scrise de tine nu se numără.
- Pot testa fără risc? Da: 14 zile gratuit, în browser sau pe WhatsApp pe numărul nostru de test, fără să-ți atingi numărul.
Dacă vrei o comparație cu alte soluții de pe piață, vezi Top 10 soluții chatbot pentru WhatsApp Business. Pentru partea de configurare, ghidul pas cu pas.
Cum pornești
- Îți faci cont. Lipești adresa site-ului; agentul citește serviciile, prețurile și programul. Verifici și corectezi.
- Adaugi întrebările fixe. Câteva răspunsuri exacte pentru întrebările pe care nu vrei să le formuleze altfel (ex. politica de retur).
- Testezi 14 zile gratuit. În browser sau pe WhatsApp pe numărul nostru, 0750 470 044. Până la 200 de răspunsuri, fără card.
- Alegi abonamentul și conectezi numărul. Scanezi codul QR din aplicația WhatsApp Business (cam 5 minute). Numărul și conversațiile rămân pe telefon.
Ce plan ți se potrivește
Start · 99 lei / lună, preț final
Pentru o firmă cu câteva conversații pe zi ajunge Start (500 de răspunsuri pe lună). Dacă vrei programări făcute de agent, ai nevoie de Pro.
Toate planurile încep cu 14 zile gratuite, fără card. Compară planurile.
Ce nu face (ca să știi de la început)
- Răspunde doar clienților care ți-au scris în ultimele 24 de ore: nu trimite campanii sau mesaje în masă.
- Este instruit să răspundă doar din profilul firmei și din magazinul conectat; de aceea verifici profilul înainte de pornire și îl ții la zi.
- Un abonament înseamnă un număr de WhatsApp.
Întrebări frecvente
Am nevoie de WhatsApp Business API sau de un număr nou?
Nu. Folosești numărul existent din aplicația WhatsApp Business, conectat prin cod QR. Dacă ai WhatsApp obișnuit, treci gratuit la WhatsApp Business, cu tot cu conversații.
Chatbotul răspunde în română corectă?
Da. Răspunde în limba în care scrie clientul (implicit română), cu diacritice, chiar dacă clientul scrie fără.
Cât costă un chatbot WhatsApp pentru firma mea?
La AgentOnline: Start 99 lei, Pro 199 lei, Business 399 lei pe lună, prețuri finale. La plata anuală plătești 10 luni pentru 12. Detalii pe pagina de prețuri.
Plătesc separat la Meta pentru mesaje?
Agentul răspunde doar clienților care v-au scris în ultimele 24 de ore; pentru aceste răspunsuri Meta nu percepe taxe suplimentare.
Pot opri chatbotul oricând?
Da, pentru o singură conversație („Preiau eu”) sau pentru toate, dintr-un buton.
Încearcă asistentul cu informațiile firmei tale
14 zile gratuit, fără card. Îl testezi în browser sau pe WhatsApp, pe numărul nostru (0750 470 044), înainte să răspundă clienților tăi.