Termeni și condiții

1. Ce oferă Serviciul

Un asistent bazat pe inteligență artificială care răspunde automat, în numele firmei tale, mesajelor primite de clienții tăi pe numărul tău WhatsApp Business, folosind informațiile pe care ni le dai (profilul firmei, întrebări și răspunsuri, reguli).

Conectarea la WhatsApp se face prin furnizorul nostru de integrare (Zernio), pe paginile oficiale Meta. Tu rămâi titularul numărului și al contului WhatsApp Business și trebuie să respecți Politica WhatsApp Business și Politica de comerț WhatsApp.

2. Contul

Contul se creează cu o adresă de email (link de autentificare) sau cu Google. Trebuie să ai cel puțin 18 ani și dreptul de a reprezenta firma. Ești responsabil pentru activitatea din contul tău.

3. Asistentul AI

Răspunsurile sunt generate automat de modele AI (OpenAI) și pot conține erori. Tu decizi ce informații folosește agentul și îl poți opri oricând, în întregime sau pe o conversație. Îți recomandăm să-l testezi înainte de pornire („Încearcă agentul”).

Nu folosi Serviciul pentru a da sfaturi medicale, juridice sau financiare automate, pentru mesaje înșelătoare, spam sau conținut ilegal. Agentul răspunde doar clienților care ți-au scris în ultimele 24 de ore.

4. Abonamente și plată

Planurile (Start, Pro, Business) includ un număr lunar de răspunsuri automate. Proba gratuită durează 14 zile (până la 200 de răspunsuri), fără card. Prețurile afișate nu includ TVA.

Plata se face lunar, cu cardul, prin Stripe. Abonamentul se reînnoiește automat până la anulare; poți anula oricând din pagina Abonament, cu efect la finalul perioadei plătite. Dacă o plată nu reușește, agentul continuă să funcționeze o perioadă de grație de 7 zile, apoi se oprește până la plată. Datele tale nu se șterg din acest motiv.

Răspunsurile nefolosite într-o lună nu se reportează.

5. Datele clienților tăi

Pentru mesajele clienților tăi tu ești operatorul de date, iar noi suntem persoana împuternicită care le prelucrează doar pentru a furniza Serviciul (vezi Politica de confidențialitate). Ești responsabil să-ți informezi clienții că folosești un asistent automat, acolo unde legea o cere.

6. Răspundere

Serviciul este furnizat „ca atare”. În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală este limitată la sumele plătite de tine în ultimele 3 luni. Nu răspundem pentru deciziile Meta / WhatsApp (restricționarea numărului, calitatea contului) sau pentru întreruperile furnizorilor.

7. Modificări, lege aplicabilă

Putem actualiza acești termeni; modificările importante le anunțăm pe email. Se aplică legea română; litigiile se soluționează de instanțele competente din România. Consumatorii pot apela și la soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC (SAL, anpc.ro/ce-este-sal) sau la instanțele judecătorești competente.

8. Contact

contact@agentonline.ro

WhatsApp AgentOnline.ro: +40 750 470 044 (https://wa.me/40750470044)

CULOAREA DIN VIAȚA SA S.R.L., CUI 44820819, nr. Reg. Com. J10/1108/2021, sediul în Sat Topliceni nr. 214, Com. Topliceni, jud. Buzău