Asistent pe WhatsApp pentru clinici, cabinete medicale și stomatologice
Recepția unui cabinet răspunde la telefon, primește pacienți, emite facturi și, între toate acestea, ar trebui să răspundă și pe WhatsApp. Cele mai multe mesaje sunt administrative: „cât costă o consultație?”, „lucrați sâmbăta?”, „ce trebuie să aduc?”.
Asistentul preia exact partea aceasta. Ce ține de diagnostic, tratament sau rezultate rămâne la medic sau la recepție: îl configurezi să predea conversația unui om ori de câte ori apare o întrebare medicală.
La ce te ajută, concret
Tarife și servicii
Consultație, control, ecografie, detartraj: prețurile din lista ta, cu mențiunile tale (ex. „prețul final se stabilește după consult”).
Programări la consultații
Ore libere reale, după durata fiecărui tip de consultație; confirmare, mutare, anulare.
Pregătirea pentru vizită
„Trebuie să vin nemâncat?”, „ce acte aduc?”: răspunsuri din instrucțiunile pe care le scrii tu.
Memento cu o zi înainte
Mai puține neprezentări; pe email sau pe WhatsApp, în limita planului.
Predare către recepție
Orice întrebare despre simptome, rezultate sau tratament ajunge la un om, cu un rezumat al conversației.
Program de sărbători
Actualizezi programul o dată, iar agentul îl comunică tuturor celor care întreabă.
Exemplu: programare la un cabinet stomatologic
Bună ziua, cât costă un detartraj și când ați avea loc?
Bună ziua! Detartrajul cu periaj costă 250 lei și durează aprox. 45 de minute. Săptămâna aceasta avem liber miercuri la 10:00 sau joi la 16:30.
Joi. Am și o durere la o măsea de câteva zile, e grav?
V-am programat joi, 16:30, pentru detartraj. Despre durere nu vă pot da o evaluare pe chat; o colegă de la recepție vă scrie în scurt timp ca să vedem dacă e nevoie de o consultație mai devreme.
Bună ziua, sunt Ioana de la recepție. Vă pot propune mâine la 9:00 o consultație...
Exemplu ilustrativ pentru un cabinet fictiv. Regula „fără evaluări medicale pe chat” e configurată de cabinet în profil.
Date personale și confidențialitate
Pe WhatsApp, pacienții trimit uneori, din proprie inițiativă, informații despre starea lor de sănătate. Recomandăm să-i ceri agentului doar datele necesare programării (nume, telefon, tipul consultației) și să predea unui om orice discuție medicală. Cabinetul rămâne operator al datelor pacienților, iar AgentOnline le prelucrează ca persoană împuternicită, conform acordului de prelucrare a datelor. Pentru bune practici, vezi ghidul despre consimțământ.
Cum pornești
- Completezi profilul cabinetului. Servicii, tarife, program, adresă, ce trebuie adus la consultație.
- Scrii regula pentru întrebările medicale. De exemplu: „Nu dai sfaturi medicale; pentru simptome, rezultate sau tratamente chemi recepția.”
- Adaugi tipurile de consultație cu durata lor. Consult inițial, control, proceduri: fiecare cu durata reală.
- Testezi cu întrebări reale, apoi conectezi numărul. Verifici mai ales cum predă conversațiile delicate.
Ce plan ți se potrivește
Pro · 199 lei / lună, preț final
Pro (199 lei/lună) are programări și 300 de mementouri pe WhatsApp pe lună. Business (399 lei/lună) e pentru volum mare: 6.000 de răspunsuri și 1.000 de mementouri pe lună, plus ajutor la configurare.
Toate planurile încep cu 14 zile gratuite, fără card. Compară planurile.
Ce nu face (ca să știi de la început)
- Nu oferă sfaturi medicale, diagnostice sau interpretări de rezultate.
- Nu are acces la dosarele pacienților sau la alte programe ale clinicii.
- O singură coloană în agendă: nu împarte programările pe mai mulți medici simultan.
Întrebări frecvente
Poate agentul să răspundă la întrebări medicale?
Nu e făcut pentru asta. Îl configurezi să predea unui om orice întrebare despre simptome, tratamente sau rezultate, iar el îi spune pacientului că revine un coleg.
Se potrivește și pentru un cabinet veterinar?
Da, pentru program, tarife, programări și pregătirea vizitei. Aceeași regulă: întrebările despre starea animalului merg la medic.
Cine e responsabil de datele pacienților?
Cabinetul e operator; AgentOnline e persoană împuternicită, conform acordului de prelucrare a datelor (DPA) publicat pe site.
Pot opri agentul în zilele în care recepția e liberă?
Da, îl oprești sau îl pornești dintr-un buton, pentru toate conversațiile sau doar pentru una.
Încearcă asistentul cu informațiile firmei tale
14 zile gratuit, fără card. Îl testezi în browser sau pe WhatsApp, pe numărul nostru (0750 470 044), înainte să răspundă clienților tăi.