Asistent pe WhatsApp pentru service auto și vulcanizări
Într-un service, cine răspunde la telefon are de obicei și o mașină pe elevator. Mesajele de pe WhatsApp se adună: „cât costă schimbul de plăcuțe?”, „pot veni mâine la ITP?”, „aveți anvelope 205/55 R16?”.
Asistentul răspunde la ce se poate răspunde din listă și adună informațiile pentru ce cere o evaluare. Când preia mecanicul, are deja marca, modelul, anul și descrierea problemei.
La ce te ajută, concret
Programări la ITP sau revizie
Ore libere reale, după durata fiecărui serviciu, cu confirmare și memento.
Sezonul de anvelope
În perioada de schimb, agentul preia programările și răspunde la tarif, fără coadă la telefon.
Prețuri orientative
Manoperă, ITP, geometrie, încărcare freon: prețurile tale, cu mențiunea că piesele se stabilesc la evaluare.
Cerere de ofertă
Agentul întreabă marca, modelul, anul și ce problemă are mașina, apoi cheamă un om cu un rezumat.
Stoc de anvelope sau piese
Dacă ai un magazin online sau un feed de produse, agentul poate spune ce e pe stoc și la ce preț.
Program și adresă
Inclusiv sâmbăta, sărbătorile și indicații de acces.
Exemplu: ITP și o cerere de ofertă
Buna, ce pret are ITP la un autoturism si cand pot veni?
Bună! ITP pentru autoturism costă 150 lei și durează aprox. 30 de minute. Mâine avem liber la 9:00, 11:30 sau 15:00.
11:30. Si as vrea o oferta pt distributie la un Golf 6 din 2010, 1.6 TDI
Te-am programat mâine la 11:30 pentru ITP. Pentru distribuție am notat: VW Golf 6, 2010, 1.6 TDI. Un coleg îți trimite oferta cu piese și manoperă; îți scrie aici.
Exemplu ilustrativ pentru un service fictiv. Prețurile sunt cele introduse de firmă.
Ce lași agentului și ce rămâne la mecanic
| Agentul | Omul din service |
|---|---|
| Program, adresă, servicii, prețuri fixe (ITP, manoperă standard) | Oferte pentru reparații cu piese |
| Programări la ore libere, mutări, anulări | Diagnostic și evaluarea mașinii |
| Adună marca, modelul, anul și problema | Confirmarea termenului de reparație |
| Memento înainte de programare | Discuțiile despre garanții și reclamații |
Cum pornești
- Completezi serviciile și prețurile fixe. ITP, revizie, schimb anvelope, geometrie: cu durata și prețul spus clienților.
- Scrii regula pentru oferte. „Pentru reparații cu piese, cere marca, modelul, anul și problema, apoi cheamă un om.”
- Conectezi stocul (opțional). Magazinul online sau un feed de produse, dacă vinzi anvelope sau piese.
- Testezi, apoi conectezi numărul service-ului. Numărul și WhatsApp Business rămân pe telefonul service-ului.
Ce plan ți se potrivește
Pro · 199 lei / lună, preț final
Pro (199 lei/lună) include programările și 300 de mementouri pe WhatsApp. În sezonul de anvelope, dacă ai multe conversații, Business are 6.000 de răspunsuri pe lună.
Toate planurile încep cu 14 zile gratuite, fără card. Compară planurile.
Ce nu face (ca să știi de la început)
- Nu face diagnostic și nu dă oferte pentru reparații cu piese; adună datele și cheamă un om.
- Nu are acces la programul de gestiune al service-ului.
- O singură coloană în agendă.
Întrebări frecvente
Poate agentul să dea prețul unei reparații?
Doar dacă prețul e fix și scris în profil (de exemplu ITP sau manopera standard). Pentru reparații cu piese adună datele mașinii și predă conversația unui om.
Funcționează și pentru vulcanizare?
Da: programări la schimb de anvelope, tarife pe dimensiune (dacă le scrii) și, cu un feed de produse, stocul de anvelope.
Pot primi poze cu mașina pe WhatsApp?
Clienții pot trimite poze ca de obicei și le vezi în WhatsApp Business pe telefon. Agentul răspunde la mesajele text și la cele vocale; pozele le evaluează un om din service.
Încearcă asistentul cu informațiile firmei tale
14 zile gratuit, fără card. Îl testezi în browser sau pe WhatsApp, pe numărul nostru (0750 470 044), înainte să răspundă clienților tăi.