Top 10 soluții de asistent și chatbot pentru WhatsApp Business în 2026

Dacă primești multe mesaje pe WhatsApp, la un moment dat te întrebi ce instrument te poate ajuta: aplicația WhatsApp Business e suficientă, ai nevoie de un inbox pentru echipă sau de un asistent AI care răspunde singur? Pe piață există zeci de soluții, cu abordări foarte diferite. Am ales zece, cunoscute sau relevante pentru firmele mici, și le-am comparat după criterii pe care le poți verifica singur.

Criteriile de comparație

Nu am acordat note și nu am făcut un clasament de tip „cel mai bun”. Fiecare firmă are alte nevoi. Am urmărit, pentru fiecare soluție, doar informații care apar pe site-ul public al furnizorului:

1. Tipul soluției: aplicație, inbox comun pentru echipă, constructor de chatboți, asistent AI sau API pentru dezvoltatori.
2. WhatsApp: dacă furnizorul menționează conectarea la WhatsApp Business (platforma oficială).
3. AI: dacă există o funcție de agent sau răspunsuri generate de AI.
4. Preluare de către un om: inbox comun sau predarea conversației către echipă.
5. Integrări cu magazine online: Shopify, WooCommerce sau altele, dacă sunt menționate.
6. Prețuri afișate public: dacă există o pagină de prețuri cu planuri (nu reproducem sumele, pentru că se schimbă).
7. Probă sau plan gratuit, dacă e menționat.
8. Limba română în interfață sau pe site.

1. AgentOnline

AgentOnline este un asistent AI care răspunde clienților pe numărul de WhatsApp Business pe care firma îl folosește deja. Răspunde din profilul firmei (servicii, prețuri, program, adresă, livrare, retur) și din întrebările fixe definite de tine; dacă ai magazin online, și din produsele, stocurile și comenzile sincronizate.

• Integrări magazin: WooCommerce și Shopify cu un clic; PrestaShop, Gomag, MerchantPro și Shoptet cu cheie API; orice altă platformă prin feed de produse sau din site.
• Preluare de către om: cuvinte și situații de predare, mesaj de predare personalizabil, butonul „Preiau eu” în inbox, pauză automată când răspunzi de pe telefon.
• Limite asumate: răspunde doar clienților care au scris în ultimele 24 de ore; nu trimite campanii; un singur număr de WhatsApp pe cont.
• Prețuri: de la 99 lei + TVA pe lună, după numărul de răspunsuri; probă de 14 zile cu până la 200 de răspunsuri, fără card. Detalii pe pagina de prețuri.

Potrivit pentru: firme mici și mijlocii din România care primesc multe întrebări repetitive pe WhatsApp și vor să păstreze numărul existent.

2. Aplicația WhatsApp Business

Punctul de plecare pentru orice firmă. Conform paginii oficiale cu funcțiile aplicației, include mesaj de întâmpinare, mesaje de absență, răspunsuri rapide, catalog și etichete. Mesajele automate sunt texte fixe: nu înțeleg întrebarea, ci pleacă la fel pentru toți.

Potrivit pentru: firme cu volum mic de mesaje, unde una-două persoane răspund de pe telefon.

3. Wati

Wati se prezintă ca soluție pentru comunicarea cu clienții la scară pe WhatsApp, prin API-ul oficial WhatsApp. Pe pagina de prețuri apar un inbox comun pentru echipă, funcții AI (Wati AI, AI Co-pilot și agenți AI oferiți ca supliment plătit) și integrare cu Shopify. Prețurile sunt afișate public și este menționată o probă gratuită de 7 zile.

Potrivit pentru: echipe care folosesc WhatsApp ca principal canal de vânzări și suport.

4. respond.io

respond.io se descrie ca o platformă de conversații cu clienții bazată pe AI, cu suport pentru WhatsApp Business API și alte canale. Pe site apar agenți AI, inboxuri pentru echipe și, pe pagina de integrări, Shopify și WooCommerce. Prețurile sunt publice, iar proba gratuită menționată este de 7 zile.

Potrivit pentru: firme care gestionează conversații pe mai multe canale și au o echipă de vânzări sau suport.

5. Tidio

Tidio se prezintă ca software de chatbot AI pentru relațiile cu clienții, cu agentul AI Lyro, capabil să predea conversația unui om. Integrarea cu WhatsApp apare pe pagina de prețuri, la fel ca acțiunile native pentru Shopify. Există un plan gratuit, iar planurile plătite au probă de 7 zile.

Potrivit pentru: magazine online care vor un chatbot AI pe site și, în plus, pe WhatsApp.

6. Trengo

Trengo se descrie ca un inbox omnicanal, cu accent pe AI, conectat la WhatsApp Business API oficial. Are agent AI (HelpMate), inbox comun cu alocare către colegi și, pe pagina de integrări, Shopify și WooCommerce. Prețurile sunt publice și este menționată o probă gratuită.

Potrivit pentru: echipe de suport care lucrează pe mai multe canale.

7. Landbot

Landbot oferă agenți AI și chatboți pentru web și WhatsApp, cu preluare de către un om printr-un inbox comun. Pe pagina de prețuri apare un plan gratuit (pentru WhatsApp, doar cu număr de test) și o probă de 14 zile.

Potrivit pentru: echipe care vor să construiască fluxuri de conversație personalizate, de exemplu pentru calificarea clienților.

8. SleekFlow

SleekFlow se prezintă ca inbox omnicanal cu automatizări și CRM și ca furnizor oficial de soluții WhatsApp Business. Pe site apar agenți AI (AgentFlow) și un inbox pentru echipă. Prețurile sunt publice (cu „talk to sales” pentru planul Enterprise) și este menționată o probă gratuită.

Potrivit pentru: firme care vor inbox, automatizări și CRM în același loc.

9. Gallabox

Gallabox se prezintă ca platformă de automatizare WhatsApp pentru generarea și gestionarea lead-urilor, pe un număr oficial WhatsApp Business. Pe pagina de prețuri apar agent AI, inbox comun pentru echipă cu escaladare către agenți și integrare cu Shopify. Prețurile sunt publice, iar proba gratuită este menționată fără card.

Potrivit pentru: echipe de vânzări care lucrează cu multe lead-uri pe WhatsApp.

10. Twilio

Twilio oferă API-uri prin care trimiți și primești mesaje WhatsApp din propriile aplicații. Fiind un API, integrarea se face prin cod, de obicei de către un dezvoltator. Prețurile pentru WhatsApp sunt publice, iar proba gratuită este menționată.

Potrivit pentru: firme cu echipă tehnică ce vor să construiască propria soluție.

Cum alegi

Câteva întrebări care te ajută să restrângi lista:

• Câte persoane răspund? Pentru una-două, aplicația sau un asistent simplu poate fi suficient; pentru o echipă, contează inboxul comun.
• Vrei să răspundă singur un asistent sau doar să organizezi conversațiile? Unele soluții sunt în primul rând inboxuri, altele asistenți.
• Ai magazin online? Verifică dacă platforma ta (WooCommerce, Shopify, Gomag etc.) este integrată.
• Ai nevoie de interfață în română și facturare în lei? Verifică pe site-ul fiecărui furnizor.
• Vrei să trimiți campanii? Unele platforme o permit, cu reguli specifice WhatsApp; AgentOnline nu trimite campanii.
• Ai echipă tehnică? Un API îți dă libertate, dar cere dezvoltare.

Indiferent de soluție, principiile rămân aceleași: informații corecte, testare înainte de pornire și o cale clară spre un om. Le găsești detaliate în ghidul de configurare a unui asistent AI pe WhatsApp și în ghidul de bune practici și consimțământ. Dacă vrei să încerci AgentOnline, creează un cont gratuit și testează cu informațiile firmei tale.